物業(yè)是門良心活

4月30日接到公司考評組通知，我被評為公司2021年度“五·一”標兵。聽聞這個消息，我很忐忑，也很激動。這份榮譽的獲得,既是公司對我個人工作能力的肯定,也是對我做好今后工作的一種激勵。算算時間，我進入公司已經整整13個年頭，從一個什么都不懂的門外漢到現(xiàn)在的項目負責人,這么多年，我見證了公司規(guī)模從小變大,由弱變強，公司的管理模式和制度不斷完善,而我也在不斷地成長與進步。作為一名物業(yè)人，我深知物業(yè)管理其實是一門良心活，只要付出,就有回報。

我現(xiàn)在仙源保障房任管理處主任，有段時間，在小區(qū)巡查時經常會發(fā)現(xiàn)小區(qū)里消防應急燈破損，我一邊安排維修，一邊調取監(jiān)控，多次調查確定是小區(qū)一業(yè)主的兒子，因為頑皮故意將地下車庫以及樓道里的消防應急燈踹壞。我掌握事實后，立即聯(lián)系了孩子的父母，通過與這家人良好的溝通，孩子明白了道理，小區(qū)里的應急燈也恢復了正常，我也與他們成了好朋友。

4棟1單元1202的王華芳業(yè)主，是一位60多歲且患有老年癡呆癥的老人，從2020年起她帶著親戚朋友多次來到物業(yè)辦公室核對繳費信息。每次核對完，隔一段時間老人又忘記了，又會再次登門，針對老人的現(xiàn)狀，我也只能順著她的思路，耐耐煩煩地陪她一次又一次地再次核對，直到老人滿意出門。

雖然我們小區(qū)是保障房，但是硬件設施好，公司也一直是按五星服務標準定位和檢查。為了確保達到服務要求，我們在加大人員管理的同時，不斷組織員工反復學習工作流程、工作標準，讓所有工作人員對崗位職責、要求、流程、標準都充分了解，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)程、親情服務的工作意識。但工作中操作類員工流動性強，一旦缺員或忙不過的時候，為確保服務品質不受影響，我就會帶著管理人員自動頂崗，經常能看到管理人員在巡崗、拔草、掃地、維修……

這些小事，業(yè)主和住戶都看在了眼里，記在心里，不僅對我們管理處工作人員交口稱贊，更是換來了大家對我們工作的理解與支持。如清理樓道雜物、制止毀壞綠地等維護公共利益時，大家都會紛紛站出來擁護，讓工作得以順利開展，也確保了小區(qū)的整體服務品質。所以，工作只要細致、細心，就沒有什么做不到。

公司授予我“五·一”標兵這份榮譽，是對我過去的肯定,更是對我未來的鞭策，我深知沒有最好,只有更好，在今后的工作中,我一定更加虛心學習，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，帶好自己的團隊，力爭更大的成績。