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    物業(yè)日常的那些事

    • 發(fā)布時(shí)間:2021-06-27
    • 發(fā)布者: 潘璋花
    • 來源: 原創(chuàng)
    • 閱讀量:

    物業(yè)工作內(nèi)看似簡單,可內(nèi)容繁瑣、流程復(fù)雜、服務(wù)細(xì)致,要做好也不容易,但我們的員工能將簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做,就非常不錯(cuò)了,下面就給大家講幾個(gè)我們物業(yè)人日常工作中發(fā)生的故事。

    (一)愛管閑事的娭毑

     2021年4月12日清晨6:00,保潔員張姐還沉睡在夢鄉(xiāng)之中,突然一陣急促的電話鈴聲把她從夢中驚醒,張姐連忙接通,原來是4號(hào)樓酒店劉經(jīng)理:“張姐,地下車庫水快要流到電梯口了,上面水流好大,快來!”張姐瞬間睡意全無,她趕緊起床,一邊洗漱,一邊通知工程部孫師傅。張姐急匆匆趕到現(xiàn)場后,只見4號(hào)樓負(fù)一樓管道井內(nèi)空調(diào)管爆開,地上積滿了水,怕影響業(yè)主和酒店客人出行,張姐趕快拿起掃把開始清掃積水。大概兩個(gè)小時(shí)后,積水終于全部清理干凈,而這個(gè)時(shí)候?qū)懽謽菢I(yè)主也都陸陸續(xù)續(xù)開始上班,看著業(yè)主順利上班,張姐心里松了一口氣。可張姐的工作還沒有結(jié)束,張姐又請來施工方一起去看現(xiàn)場,從1樓到負(fù)一樓一路巡查下來,根本沒有一個(gè)地溝排水,導(dǎo)致上面的積水排不出去,萬一以后還出現(xiàn)類似情況,那該怎么辦呢?治標(biāo)先治本,張姐一再要求再增加一條排水溝,以免類似事件再次發(fā)生,施工方在張姐軟磨硬泡之下,終于答應(yīng)就在這幾天增加一條排水溝。事后施工方大哥還笑稱張姐為“閑事婆婆”,那又如何,張姐覺得只要業(yè)主能得到方便,就是做“閑事婆婆”又有什么關(guān)系呢?

    (二)主動(dòng)微笑的溫暖

     2021年5月23日9點(diǎn)45分,安管部王軍在停車場站崗,天空下起了毛毛細(xì)雨,停車場開進(jìn)來一輛白色的小車,王軍面帶微笑指引停車,發(fā)現(xiàn)客戶沒有帶傘,第一時(shí)間到崗位上主動(dòng)拿傘做撐傘服務(wù)。

    一個(gè)溫馨的笑臉,一句善意的提醒,溫暖著出行的賓客,服務(wù)的過程中,我們也得到了賓客的贊許和感謝,他們的一句“謝謝你們,辛苦了,你們也要注意安全”,讓大家倍感溫暖。

    (三)行動(dòng)快捷的服務(wù)

     5月19日,1棟203的業(yè)主劉女士前來物業(yè)服務(wù)中心報(bào)事說家里廁所通便器管道堵塞,要物業(yè)人員幫忙疏通,工程部王建平現(xiàn)場接單,細(xì)心為業(yè)主分析堵塞返水原因,根據(jù)目前入住率低,王師傅推斷造成堵塞的原因一般是因?yàn)檠b修期間有裝修施工人員將泥漿等倒入廁所主管道導(dǎo)致,隨后協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理一同前往現(xiàn)場,打開管道下水井,現(xiàn)場進(jìn)行排查,排查結(jié)果與推斷一致。工程部現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急疏通,并且聯(lián)系專業(yè)疏通管道的機(jī)械車輛,在當(dāng)日晚上十點(diǎn)左右,疏通車到達(dá)現(xiàn)場對(duì)樓棟管道進(jìn)行整體疏通,解決此項(xiàng)隱患,獲得業(yè)主一致好評(píng)。

     

    (四)突發(fā)天氣不用急

     2021年5月21日16點(diǎn)56分,客服前臺(tái)宋先紅接到2棟302業(yè)主魏女士的微信,原因是天氣突發(fā)暴雨,業(yè)主室內(nèi)正在裝修收尾階段,地磚做了美縫,并且沒有關(guān)閉窗戶,業(yè)主擔(dān)心因此導(dǎo)致地面被雨浸濕,造成不可估量的后果。在接到業(yè)主求助后,宋先紅立即聯(lián)系正在園區(qū)巡邏的安管同事,奔赴業(yè)主室內(nèi),將所有門窗關(guān)緊,并拍攝現(xiàn)場照片發(fā)給業(yè)主,告知室內(nèi)并沒有造成任何影響,請業(yè)主放心??旖莸姆?wù),得到了客戶的認(rèn)可。

    選擇了物業(yè)就選擇了熱情服務(wù)、選擇了默默奉獻(xiàn),物業(yè)雖小,但關(guān)乎民生,在平凡的日常工作中做一些不平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,千言萬語匯成一句普普通通的話:“業(yè)主滿意最重要”。做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。

     


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