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    公司動(dòng)態(tài)

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    在工作中學(xué)習(xí) 在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)

    • 發(fā)布時(shí)間:2021-11-20
    • 發(fā)布者: 魯秋紅
    • 來源: 原創(chuàng)
    • 閱讀量:

    時(shí)光荏苒,不知不覺來陽光已有一年多了,剛來的時(shí)候?qū)ξ飿I(yè)這個(gè)行業(yè)、客服這個(gè)工作,是一點(diǎn)都不了解。第一天上班的時(shí)候很茫然、不知所措,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,通過自己努力學(xué)習(xí)逐漸成長(zhǎng)。入行的這一年多時(shí)間里,我感覺到理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都很重要,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是書本上學(xué)不到的,要靠平時(shí)用心總結(jié)、點(diǎn)滴積累。

    初來陽光,所有的對(duì)我來說都是嶄新的,新工作、新環(huán)境、新行業(yè)、新同事,與以前的工作有許多的不同之處。在工作中,我很注重向同事們學(xué)習(xí),平時(shí)多留意、多觀察、多思考、多總結(jié),以便能盡快熟悉了解公司情況和管理制度,能用最短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,以便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

    在客服這個(gè)崗位上,經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)與磨練,我對(duì)物業(yè)管理有了全新的認(rèn)識(shí),對(duì)自己有了更客觀更全面的了解,同時(shí),對(duì)自己以后的工作也有了一個(gè)初步的規(guī)劃和打算。工作中我常常思考“我們要怎樣做業(yè)主會(huì)更加滿意?為什么會(huì)有那么多的物業(yè)矛盾與糾紛?”我通過在工作中慢慢地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì):

    有效的溝通:溝通在物業(yè)管理中很重要,要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想,及時(shí)與業(yè)主溝通,從而保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

    走動(dòng)式服務(wù):走動(dòng)式服務(wù)就是親自體驗(yàn),身體力行,走上一線,發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理問題,并與業(yè)主溝通回訪,從而達(dá)到“業(yè)主滿意最重要”。

    細(xì)節(jié)決定成敗:物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在瑣碎。物業(yè)糾紛的很多情況,都是我們忽視了某一個(gè)細(xì)節(jié)而造成的,所以我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)多注意細(xì)節(jié),多防范、多提醒。

    換位思考:“換位思考”顧名思義就是換個(gè)位置站在業(yè)主的立場(chǎng)替業(yè)主考慮,從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),才能真正理解業(yè)主的心情,才知道應(yīng)該怎樣工作、怎樣開展服務(wù)。

     這一年多通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)成長(zhǎng),使我有了很大的進(jìn)步,我對(duì)接下來的工作更有信心,相信在以后的工作中會(huì)越來越好。

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