服務，是物業(yè)企業(yè)永恒的靈魂

接觸物業(yè)，是從2015年買房開始。2015年以前，隨軍住單位大院的公寓房，不收房租，水電燃氣自理，有問題直接找營房部門解決，完全沒有物業(yè)管理的概念。2015年丈夫轉業(yè)，在常德買了商品房安家，從交維修基金、裝修垃圾處理費、簽訂一系列合同開始，才了解了我住這套房子，還需要與物業(yè)打數(shù)不完的交道。

我們小區(qū)最初的物業(yè)是鼎城的一家物業(yè)管理公司，據(jù)說是開發(fā)商自已的物業(yè)公司，所有工作人員都是開發(fā)商大老板的七大姑八大姨，服務質量不好，物業(yè)辦公室長期沒人，買電買燃氣得看運氣好不好；外墻滲水問題頻發(fā)，反饋給物業(yè)也經常沒有下文；電動車充電安置在地下車庫，物業(yè)自已接了很多電源插座，充一次收一塊錢；小區(qū)內污水管堵塞，臭水四溢，三五天內往往得不到解決；電梯故障，無人解釋，沒人搭理，業(yè)主只能爬樓梯……截止2020年，物業(yè)費欠費率高達60%以上，物業(yè)不作為，服務不到位，小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主趕走了這家物業(yè)公司，后續(xù)就是無休無止的狗肉賬和扯皮官司。

有比較才有鑒別。到陽光物業(yè)公司工作半年了，雖然不在各項目的物業(yè)管理一線，但耳之所聞和目之所見告訴我，物業(yè)服務理念很重要、管理很重要、團隊很重要。只有真正想業(yè)主所想，急業(yè)主所急；只有規(guī)范嚴格的管理；只有堅決執(zhí)行貫徹的員工，才能做好服務。而服務質量的高低直接鑄就了企業(yè)品牌的含金量。在陽光物業(yè)，只要有需要，服務就沒有“白加黑”，沒有“5+2”，沒有嚴寒和酷暑，都能做到聞訊而動，有求必應，立說立行，行必有果。

 物業(yè)人所做的事都是雞毛蒜皮的小事，但又是與業(yè)主生活滿意度和舒適感相關的大事，更是與企業(yè)品牌、企業(yè)形象乃至企業(yè)效益相關的大事，只有把服務理念貫穿工作中并深入到每一名陽光人的骨髓，才能真正得到業(yè)主的接納與認同，安得一地，企業(yè)也就能更好地開疆拓土，獲得可持續(xù)的良性發(fā)展。

加強優(yōu)質服務，清風不求自來。